Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Blue Tree, trocar e devolver seus produtos é simples e prático. Nós aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após os itens serem recebidos.

Se você não estiver satisfeito/a com sua compra basta entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo canal de atendimento via Whatsapp 27 98819-0034. Nossa equipe estará pronta para te atender e te orientar. 

COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA PARA NÓS?

Será gerado um código de postagem nos Correios sem custo com validade de 7 dias.

Por gentileza, utilizar alguma caixa ou envelope plástico embalando o produto. O pedido de compra ou a declaração de conteúdo deverá estar exposta fora do pacote para que os Correios aceitem o pacote.

Na 1ª troca os custos são por conta da loja. O reenvio via transportadora. A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Nós não fazemos reservas.

O VALOR DO PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU ESTÁ MAIS ALTO NO MOMENTO DO QUE NO ATO DA COMPRA. E AGORA, COMO FAZER PARA TROCÁ-LO?

Caso deseje trocar o produto comprado por outro igual, de cor ou tamanho diferente, e ele estiver mais caro, não se preocupe. A troca será realizada sem custos adicionais. Caso deseje trocar o produto comprado por outro de menor valor, não se preocupe. Fazemos a restituição da diferença do valor ou geramos um cupom que poderá ser usado na loja em outro momento.

Atenção: na devolução dos pedidos com utilização de cupom de desconto será realizado o estorno do valor proporcional, por exemplo, se você obteve 10% de desconto na compra, será devolvido o valor do produto com esse desconto.

Para os pedidos feitos com desconto progressivo (quanto mais peças maior o desconto), caso seja feita a devolução de uma ou mais peças, será realizado o estorno do valor proporcional a quantidade de peças que ficou. Por exemplo: se você comprou três peças e teve 30% de desconto, e decidir devolver duas delas, você terá apenas 10% de desconto na peça que ficou.

CONFIRA SEMPRE OS PRODUTOS QUE CHEGAM PARA VOCÊ!

Nós verificamos todas as mercadorias antes do envio para confirmar que não existe nenhum dano, porém, é de responsabilidade do/a cliente verificar o produto no momento do recebimento, a fim de garantir que ele está livre de algum defeito ocasionado pelo envio.

Lembre-se: algumas peças possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

MEU PRODUTO DEU DEFEITO, E AGORA?

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data de compra. 

Pedimos que nossos/as clientes sigam corretamente as instruções da etiqueta de composição de cada peça. Se a peça que você comprou apresentar qualquer defeito dentro de 90 dias, entre em contato com nossos canais de atendimento e iremos orientá-lo/a como prosseguir com o envio do produto para análise.

Constatando ser um defeito do produto iremos prosseguir com o conserto, troca ou devolução do valor do mesmo.

Produtos danificados devido à negligência dos clientes não serão aceitos.

Caso tenha dúvida, envie um e-mail para [email protected].